Vor zwei Wochen über Amazon einen Schuh dort bestellt. (Erst nach der Bestellung gesehen, dass de Schuh über 21run versendet wird). Leider zu klein, obwohl Größe über den Schuh-fitr von Runningwarehouse ermittelt.
Rücksendung etwas komplizierter wie direkt über Amazon, weil Amazon den Rücksendewunsch weiterleitet und man dann von 21run den Rücksendeschein erhält (der aus Kostengründen nicht beigelegt ist).
Zwar keine Eingangsbestätigung der Rücksendung aber 1 Woche nach Rücksendung (Montag letzter Woche zur Post) heute die Rückbuchungsbestätigung von Amazon bekommen. Langsamer wie bei Amazon direkt, aber 1,5 Wochen sind ok.
Nur um auch mal was positives zu berichten
Zitat:
Zitat von hzockt
Na dann will ich auch mal ...
Habe dort am 17.01.2013 zum ersten mal bestellt und zwei Paar Asics Schuhe + Kleinkramm geordert. Die Schuhe hatten beide eine Lieferzeit von 5-7 Werktagen.
Der Geldeingang (hatte per Vorkasse bestellt) wurde mir am 21.01.2013 per E-Mail bestätigt. Dann passierte erstmal nichts mehr ...
Am 05.02.2013 habe ich dann mal eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und mich nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung erkundigt. Keine 24 Stunden später wurde die Anfrage beantwortet und mir mitgeteilt, dass ein Paar Laufschuhe leider doch nicht mehr lieferbar ist, aber neu beschafft werden würde und ich mich weitere 7 Werktage gedulden müsste...
Am 13.02.2013 bekam ich dann die Nachricht per E-Mail, dass der Schuh endgültig nicht mehr lieferbar ist. Mir wurde allerdings ein Alternativmodel angeboten (genauer gesagt der Hyperspeed 5 in den "neuen" Fabren, anstatt den bestellten blau/grünen). Das habe ich dann auch noch am selben Tag akzeptiert. Die Versandbestätigung folgte einen Tag später und seit heute bin ich solzer Besitzer zwei Paar neuer Laufschuhe |
Vielleicht bin ich, was Versandhandel angeht zu anspruchsvoll, aber bei mir bleibt nach dem Durchlesen hängen:
1. Bestellt
2. 2,5 Wochen ist nichts passiert, dann hast
du dich bei 21run gemeldet, erst dann wurde dir mitgeteilt, dass der Schuh nicht lieferbar ist. wann wollten die dir das mitteilen? Wenn Lieferzeit von 5-7 Tagen angegeben ist, erwarte ich bei Nichtlieferbarkeit spätestens am 7 Tag eine Meldung, dass sich die Lieferung verzögert.
3. dann wieder eine Woche später die Mail, dass der Schuh nicht mehr lieferbar ist.
4. Du musst einen andere Schuh nehmen (zum gleichen Preis oder teurer?)
Insgesamt 4 Wochen, damit ich nachher nicht den Schuh habe, den ich eigentlich wollte. Finde ich persönlich nicht so toll und würde mich fragen, ob nicht bei Bestellung schon absehbar war, dass der Schuh nicht lieferbar war und der günstige Preis ein Lockangebot war.
Wie gesagt, vielleicht bin ich da etwas zu anspruchsvoll. Nur, wenn Lieferangaben gemacht werden, sollen die auch eingehalten werden. Und zwischen "in 5-7 Tange lieferbar" und der Mitteilung nach 3 Wochen, dass doch nicht lieferbar, ist für mich leider eine zu große Diskrepanz. Zudem erwarte ich, dass der Laden bei Lieferverzögerungen aktiv auf mich zugeht und nicht wartet, bis ich ungeduldig werde.
Matthias
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